Enterprise search hos Sveriges største bokhandel

Med et sortiment på 3 millioner titler som kan bestilles i alle butikker trengte Akademibokhandeln en effektiv søkeløsning for raskt å finne bøkene kundene etterspør.

Utfordring

Akademibokhandeln er Sveriges største bokhandel. Med et sortiment på 3 millioner titler som kan bestilles i alle butikker trengte Akademibokhandeln en effektiv søkeløsning for raskt å finne bøkene kundene etterspør. Søkesystemene som fantes i SAP og kassasystemet var ikke raske og brukervennlige nok.

Løsning

Akademibokhandeln ønsket en løsning de selv kunne administrere. Løsningen måtte være skalerbar for å håndtere svært store og hardt belastede siter. Det var også viktig at løsningen kunne generere søkefiltre, automatisk og i sanntid.

Itera hjalp Akademibokhandeln med implementering av Enterprise Search mot SAP R/3.
Søkeløsningen gir fleksible søkemuligheter:
• Automatisk gjenkjenning av språk: er teksten på svensk, norsk, engelsk osv.?
• Lemmatisering (ett og samme søk på alle grammatiske varianter av et søkeord)
• Støtte for både automatiske synonymer og egendefinerte synonymer
• «Phrase detection» – «Stockholm Open» er et uttrykk og ikke bare to adskilte ord

Resultat

Løsningen søker raskt i store mengder titler, og viser også lagerstatus i sanntid. Det er enklere enn tidligere å gi god kundeservice fordi butikkpersonalet raskt kan finne det kundene er på jakt etter – selv om kunden ikke husker fullstendig eller helt riktig tittel.

Itera - Make a difference