Digitalisering på Lovisenberg Diakonale Sygehus

Person talking in handsfree telephone in call center. Photo.

Lovisenberg Diakonal Hospital (LDS) er Norges største private hospital og er et lokalt hospital for cirka 176.000 indbyggere i det centrale Oslo. Hospitalet har cirka 1.300 fuldtidsækvivalenter og et årligt salg på 1,8 milliard kroner.

Digitalisering rammer sundhedssektoren med stor kraft. Hospitalet, der har været i drift siden 1868, har taget konsekvensen af ​​dette og taget sit første skridt med Itera for at blive digitaliseret. 

Et gammelt telefonsystem resulterede i besværlige rutiner internt og dårligt optimerede brugeroplevelser eksternt:

  • På grund af den manglende integration af telefoniløsning med fraværssystem og medarbejderkalender, havde tavlen eller medarbejderne ikke en oversigt over, hvem der var til stede på arbejdet og ikke. Således kom op til halvdelen af ​​de telefoner, der blev overført fra kontrolpanelet, tilbage.
  • Op til 40 procent af patienter og pårørende, der forsøgte at komme frem telefonisk til klinikkerne, forblev i lange køer. Efter 20 minutter blev opkaldene brudt, og de måtte starte forfra.
  • Værdifuld kapacitet blev brugt til unødvendigt arbejde: det gamle telefonsystem havde svært ved at søge efter kollegers telefonnumre, så mange ansatte ringede gennem tavlen. Således var linjen optaget, og ingen kom igennem, før opkaldet var forbi. Det samme problem gjaldt for akutmodtagelsen, som kunne udgøre en udfordring for patientsikkerheden.
  • Det er rimeligt at antage, at nogle uanmeldte aflysninger skyldtes problemer med at komme frem på telefonen. I så fald kan dette have påvirket effektiviteten negativt.

Indførelsen af ​​ny teknologi indebærer ofte nye måder at arbejde på og bør derfor ses som forandringsprojekter og ikke udelukkende som teknologiprojekter. Itera ledede LDS gennem introduktionen af ​​et nyt telefoni-system i tæt samarbejde med både ledelse og andre organisationer. Ved hjælp af hyppige frigivelser, test, løbende træning og metodologi inspireret af servicedesign har LDS i dag et moderne telefoni-system, der letter interaktion både internt og med patienter og pårørende og tilbyder sikre løsninger i tilfælde af eventuelle dækningsproblemer eller driftsstop.

Alle medarbejdere med smartphones har nu let adgang til mail og kalender. Nyttige apps er tilgængelige til opslag i det fælles katalog eller til nøjagtig beregning af medikamentdoseringer. Telefonkøerne er kraftigt reducerede eller helt væk, og ingen oplever at blive brudt efter en lang ventetid.

Itera er stolt over at have bidraget til det første trin i LDS' digitale rejse. Hospitalets ambitioner og resultater er blevet bemærket i sektoren, som er et af de samfundsområder, der vil gennemgå de største ændringer i de kommende år. Itera vil bidrage med vores ekspertise. Når alt kommer til alt er vores vision at gøre en forskel.

Og selvfølgelig - vores salgsledere er altid tilgængelige for at fortælle dig mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed. Tag kontakt her.