Aluminumblocks stacked. Photo.

Hydro Extrusion (tidligere Sapa) er verdens største leverandør af aluminium med kunder inden for en lang række industrier over hele verden. For at bidrage til god kundekommunikation og gode brugeroplevelser på digitale områder engagerede Hydro Extrusion og Itera sig med at udvikle en ny portalløsning med dem.

Med kontorer i 40 lande og behovet for at kommunikere på 23 sprog var det klart fra starten, at løsningen, der skulle udvikles, ville være mere end gennemsnitligt omfattende. Itera og Sapa lagde derfor to hovedlinjer for projektet:

 

  • Kundeorientering: skabe en god brugeroplevelse gennem fokus på kundens branche og gøre det lettere for kunden at komme i kontakt med Sapa
  • Lean tilgang: test konceptet så tidligt som muligt for at undgå ressourceintensive justeringer og ændringer senere i processen

 

Den nye løsning blev bygget op omkring kundernes hverdag og brancher, ikke Hydro Extrusions organisation eller produkter. Navigationen er baseret på kundens branche og hvor kunden er geografisk placeret og præsenterer således indhold på kundens lokale sprog. Der er lagt stor vægt på at sikre relevans i indholdet og på at gøre det let at komme i kontakt med Hydro Extrusion.

Konceptet blev kvalitetssikret på en hurtig måde for at undgå krævende justeringer senere i processen. Med en fleksibel projektmetode var en funktionel betaversion klar på tre måneder. Kun fire måneder senere var den komplette løsning komplet med indhold oversat til 23 sprog. Leveringsteamet var meget effektivt nedsat og bestod af kun seks personer.

Projektet er en god illustration af, hvordan Itera skaber værdi ved at være en omfattende leverandør med en komplet vifte af tjenester inden for kommunikation og teknologi. Itera leverede forprojekt, strategi, design, udvikling (EpiServer), indholdsstrategi, en kommunikationsprofil og opsætning af Google Analytics. Alt sammen i tæt samarbejde med kunden.

Allerede den samme uge som lanceringen ser Hydro Extrusion, at en klar placering af "kontakt os" i løsningen har en stor indflydelse på blyadgangen.