Automatisering af manuelle driftsprocesser, hvorfor bør det gøres?

Robot hand using a computer. Illustration.

I dag, når vi er nødt til at oprette en ny bruger, server, ændre ydeevne eller lignende, kan processen være tidskrævende og ineffektiv. Derfor ønsker vi automatisering af gentagne opgaver. Her fortæller jeg dig lidt om hvorfor.

Indsendt af Raymond Dammen, salgsingeniør i Itera

 

 

Automation er kort sagt at få maskiner og/eller software til automatisk at udføre manuelle, gentagne opgaver. Med andre ord er automatisering velegnet til alle virksomheder eller personer, der ønsker at spare den tid, de bruger på gentagne operationer. Som for eksempel oprettelse af en ny server.

 

Automation fører til øget kvalitet og mange andre fordele

Automation fører til øget effektivitet, fordi alle de processer, der er nødvendige for at få en ny bruger, service, server eller ændre ydeevne igennem, kan sættes i gang i den rigtige rækkefølge. Når dette sker uden menneskelig indblanding, ud over at trykke på "start", elimineres også risikoen for menneskelig fejl. Derudover finder alle ændringer sted hurtigt, uden behov for at vente på konsulenter eller kommunikation mellem afdelinger. Oplysninger om, hvilken kunde og bruger, der har bestilt tjenester, er registreret i systemerne, og fakturaen opdateres direkte.

Således fører automatisering til højere kvalitet og øget kontrol. Her er årsagerne:

  • Menneskelig fejl og sløvhed vil ende.
  • Fakturering udføres af sig selv gennem automatisering mod faktureringssystemet
  • Ændringer laves direkte i tilknyttede systemer
  • Organisationens medarbejdere tildeles de rigtige applikationer og adgang - med det samme, hver gang
  • Når du fjerner en service, sørger automatisering for, at alt fjernes i den rigtige rækkefølge, inklusive overvågning og fakturering
  • Hændelser løses hurtigere, fordi virksomhedens servicedesk har en fuld oversigt, når kunderne henvender sig på grund af: 1) aktive problemer relateret til brugeren eller virksomheden, 2) servicestatus for al kundeservice, 3) vidensbase med artikler, der kan hjælpe med at rette kendte fejl.

Andre fordele ved at automatisere operationer og gentagne opgaver kan være:

  • Udviklere eller softwareleverandører får adgang til tjenester på få minutter sammenlignet med timer, dage eller i værste tilfælde uger, som nogle oplever i dag
  • Øget omkostningskontrol, fordi man kan: 1) Se forventet forbrug, 2) Se anvendelse af tildelte ressourcer og få anbefalinger, hvor penge kan spares; ved Black Friday eller januar salg.
  • Muligheder for at skabe workflows direkte henvendt mod for eksempel HR-systemer, så den tid, der bruges i ansættelsesprocessen, kan reduceres til minutter i administrativt arbejde. Tænk på den tid, du kan spare, når du for eksempel fjerner al adgang, når en medarbejder afslutter!

Læs om applikationsforvaltning i Itera her.

 

Automation + selvbetjening = sandt

Ved at automatisere længere it-processer ser vi også muligheder for selvbetjening, som igen også bidrager til øget effektivitet på arbejdspladsen. Dette kan for eksempel betyde, at brugerne får muligheden for at nulstille adgangskoder selv, eller at give udviklere mulighed for selv at implementere ressourcer i skyplatforme som Azure, AWS og Google eller deres eget datacenter.

En anden drømmesituation for selvbetjening er, at du har muligheden for at gå fra et kundemøde med en fuldt implementeret service - uden at skulle medbringe tunge tekniske ressourcer. Derudover kan vi i salgsfunktionen, der er i mange kundemøder, have muligheden for at vise "live", hvordan brugeroplevelsen vil være for slutbrugere og IT-ledere. Dette er win-win for alle parter!

Med selvbetjening sparer både kunder og vi som leverandør meget tid på forespørgsler fra slutbrugere, der har glemt adgangskoder efter helligdage, og kunderne undgår bindingstid og store, tunge aftaler.

Så hvad venter du på?