Kunstig intelligens fra et forretningsperspektiv

Amazon Go store from the outside. Photo.

Stort set alle industrier er påvirket af hurtige teknologiske fremskridt. Ifølge Google vil 40% af dagens virksomheder være væk om 10 år. Et skræmmende nummer, men også et tal, der viser, hvilke muligheder for vækst der findes for dem, der er i stand til at tilpasse sig.

Indlægget blev skrevet af Tom. Kr. Foosnæs, seniorrådgiver i Itera.

 

Denne ændring vil dog være grundlæggende forskellig fra før. Ændringerne vil ske i et helt andet tempo, fordi de begge er tekniske, sker på samme måde og ikke mindst er eksponentielle. Hvis vi ser på kunstig intelligens, er der sket mere i det forløbne år end i de foregående 20 år, ifølge teknologidirektør og medstifter af Hubspot, Darmesh Shah. Google har taget dette ind og har nu omdefineret virksomheden fra at være et "mobilselskab" til at være et "Machine Learning og AI-selskab".


Eksempler på brug af kunstig intelligens

Spotify bruger maskinlæring for at give os anbefalinger om, hvad vi skal lytte til. Google Pixel Buds er hovedtelefoner, der oversætter direkte og giver dig mulighed for at forstå folk, der taler et andet sprog, mens de også forstår dig. I Seattle åbnede den første Amazon GO for nylig for offentligheden. Her skal du bare scanne din mobiltelefon i indgangsområdet, vælge de ønskede ting og gå ud igen. Du har betalt uden at have passeret nogen form for kasse. Forbes har forudsagt, at denne teknologi vil blive en "spiludveksler" for detailbranchen. Hjemme bruger Gjensidige Forsikring billedgenkendelse og kunstig intelligens til automatisk at vurdere bilskader. På denne måde får kunderne repareret deres biler hurtigere, mens virksomheden sparer penge.

Desuden kan kunstig intelligens forudsige influenzaepidemier, forventninger til antallet af besøgende på restauranter eller deltagelse i et givet kundecenter. Itera har tæt kontakt med et team i Silicon Valley, der med en imponerende grad af præcision forudsiger både olieprisudviklingen, forskellige landes bruttonationalprodukter og sandsynligheden for, at strejker vil finde sted flere måneder, før de faktisk finder sted. Vi får smartere hjem, smartere byer og til sidst en række andre ting, der er forbundet med Internettet (IoT). Vores helbredstilstand overvåges i stigende grad kontinuerligt, så vi kan modtage proaktiv medicinsk behandling og således undgå forskellige sygdomme.

Mulighederne er således allerede formidable - både for at skabe bedre kundeoplevelser, for at øge konkurrenceevnen og for at komme ind i helt nye markeder.

 

Behovet for et kompetent bestyrelse og den rette blanding af medarbejdere

Så hvad skal forretningsførere gøre? Først og fremmest er det vigtigt at huske, at det stadig handler mest om mennesker og god ledelse. Sørg for, at du har et kompetent bestyrelse. Alt for mange undervurderer behovet for solid markedskompetence, teknologisk forståelse og erfaring med forretningsudvikling i en bestyrelse. Sæt kunstig intelligens på dagsordenen. Nu. Tænk længere frem end den næste kvartalsrapport. Meget længere. En sådan gammeldags tænkning er baseret på lineær udvikling, der står i vejen for nødvendige ændringer og eksponentiel vækst. Derfor bliver en topmanagers bonusser baseret på sidste års tal, som også er en bremseklods for innovation og videreudvikling. Desuden skal man sikre sig, at de rigtige mennesker tiltrækkes af organisationen samt sikre mangfoldighed, hvilket er afgørende for at skabe innovation. Fokus på innovation, digitalisering og brug af kunstig intelligens skal gennemsyre hele virksomheden. Dette betyder dog ikke, at virksomheden selv skal udvikle kunstig intelligens.


Sæt dig selv i førersædet

Fremover vil det ikke længere være tilstrækkeligt at omstrukturere den måde, vi hidtil har arbejdet på. Vi må tænke helt nyt, og vi skal have ambitioner om at tænke større. Hvad bliver din virksomheds månelanding om få år? Hvem hjælper du, og med hvad? Hvilke nye måder vil du løse udfordringer på?

Teknologien gør det nu muligt at komme ind på helt andre markeder end i dag. Mange flere brancher vil opleve nye konkurrenter med disruptive modeller. Hvordan kan du tænke disruptivt i din egen branche? Eller endnu bedre, find drømmescenariet for, hvordan fremtiden ser ud inden for et givet område uden for din egen branche, og arbejd dig derefter bagud. Derefter bliver kunstig intelligens blot en teknologi, der kan hjælpe med at gøre drømmescenariet muligt. Uanset ambitionsniveau handler den første fase om at udforske. Tænk frit - og at alt er muligt. Find ud af, hvilke oplysninger eller data der er tilgængelige, og på hvilke måder du kan indsamle flere data. Husk, at en masse data er godt, når det kommer til kunstig intelligens. Endelig skal du evaluere ROI ud fra vanskeligheder og inputfaktorer for dine forskellige muligheder.

Facebook, Google og Apple kæmper i øjeblikket alle kampe på arenaer, som bankerne hidtil har været alene om. Og der er mange flere eksempler. Det samme er der med mulighederne, både for dig og den branche, du arbejder i. Du behøver ikke at arbejde i et stort firma. Verden er nu fuld af eksempler på, hvordan små nyetablerede virksomheder, såkaldte nystartede virksomheder, vender ryggen til etablerede erhvervsstrukturer ved hjælp af gode ideer, entusiasme og en solid dosis mod.