Hvad skete der med indholdet?

Her må vi ha noe tekst

Stadig (og desværre) kommer mange til mig og "skal have noget tekst meget hurtigt". Tekst til skitser og digitale løsninger, der allerede er klar til test. Indsigt, koncept og prototype er på plads. Interaktionsdesignere, servicedesignere, produktejere, udviklere, projektledere og andre har været involveret i lang tid, men ingen har værnet om indhold. Og så er det vigtigt at få noget tekst ind...

Skrevet af Jorunn Aarskog, konseptutvikler og rådgiver

 

 

Det er det indhold, folk kommer til!

Selvom både design, funktionalitet og indhold skaber den samlede kundeoplevelse, behandler mange indhold meget stemningsmæssigt - i digitale initiativer vel af mærke. Er indholdet druknet i Scrum, Lean, Service Design, MVP og "whatever-the-next-big-thing-is?" Det forundrer mig.

Resultatet er, at prototypen og konceptet hverken er relevant, interessant eller flydende. Så du kan spare dig selv og dit team for meget tid og ressourcer, hvis du havde arbejdet med indhold fra starten. For nu er det for sent at ændre prototypen, før brugerne skal teste.

 

Så lad os også tage indhold alvorligt i digitale løsninger

Jeg lover dig; du opretter en bedre løsning fra starten. Det mindste du kan gøre er at oprette digitale løsninger, der er relevante og interessante! Ellers gider folk ikke at bruge din løsning. Involver en dygtig tekstforfatter (eller UX-forfatter, som det nu kaldes). Fordi det er en kendsgerning, at ikke alle kan skrive! For øvrig kan de fleste mennesker skrive. Men meget få kan skrive godt. Desuden handler det ikke om at skrive godt, men at skrive, så folk gør, hvad du vil have dem til at gøre. Eller forstår hvad du prøver at formidle. Det kræver træning.

 

Når UX og indhold udarbejder et koncept sammen, mødes du oftere på første forsøg

Jeg har oplevet dette selv, fordi jeg har været så heldig at arbejde med initiativer hvor indhold var i centrum fra dag ét. Konceptet er baseret på kundeindsigt og vægtet indhold, hvor vi har gjort klare prioriteringer. Og vi kan se, hvad der er relevant og hvad der ikke er relevant. Så når vi tester, har prototypen reelt indhold og ikke toldtekst (lorem ipsums tid er bestemt forbi).

 

Jeg siger ikke, at det er let

Både websteder, applikationer, chatbots, tale, stemmeløsninger og digitale ting vil blive fyldt med indhold fremover. Der vil være diskussioner med fagfolkene om, hvor korrekt indholdet skal være, hvor let vi kan gøre det, og hvilke ord og formuleringer vi skal bruge. Der er tidspres på at komme ud med noget hurtigt på markedet. Jeg har lavet en hel del kompromiser igennem det. Men det er okay. Stå i det (så længe du kan).

 

Så hvor starter du, og hvordan får du det?

Først en lille afklaring; indhold er ikke "bare" tekst. Du skal forstå, hvem kunden er (forresten: ikke spilde din tid på personerne). Og du er nødt til at forstå, hvorfor produktet og løsningen er relevant for dem, der vil bruge det.

Det er muligt at arbejde hurtigt og effektivt med indhold, selv i vores MVP-verden. Her er min enkle opskrift:

  1. Forstå, hvem kunden er. Giv dem et samlende navn, fx "De, der har været syge i lang tid". Forstå de behov og motivation, de har i forhold til dig og din service. Lav en liste over, hvad de spekulerer på, og hvad du har brug for at formidle tjenesten.
  2. Forbered indhold og skitser på samme tid. Og gør det i begyndelsen af ​​arbejdet. Det er også en fornøjelse at arbejde tæt sammen med UX og eller UI designer i de indledende stadier. Og det skader ikke at vise ideer til produktejere, der har indhold og UX-design.
  3. Inddrag det tværfaglige team i indholdet. Ja, det betyder alle. Indhold, UX, UI, arkitekt, test og udvikler skal lære kunder og behov at kende. Bliv ikke overrasket, hvis resten af ​​holdet også har gode ideer.
  4. Vær klar over, hvem der er ansvarlig for hvad. Inddragelse betyder ikke, at alle i teamet skal gøre alt. Ikke alle er nødt til at deltage i alle møder. Sprint-demo, sprint-gennemgang, planlægning, stand-up, workshops, præsentationsmøder, afklaringsmøder. Du kan udfylde dagene med møder, hvis du vil. Hav respekt for hvem der gør hvad og hvem der har det ultimative ansvar.
  5. Lav prioriteter med punkter undervejs. Alle ønsker og forslag kan ikke inkluderes i løsningen. Glem aldrig at sætte brugeren i centrum. Gør det så let som du kan. Og så gør du det endnu lettere.
  6. Brug værktøjer, som alle forstår. Spild ikke unødvendig tid på at følge en model eller et værktøj, hvis det ikke fungerer i praksis. Vælg snarere det bedste fra forskellige metoder og værktøjer. Eller lav dine egne. Dokumenter kun det vigtigste. Ingen læser det bagefter, hvis det ikke er let tilgængeligt, forståeligt, relevant og kort.
  7. Test konceptet med reelt indhold. Ellers vil testen ikke give dig værdifuldt input. Kunden ved ikke, hvad "lorem ipsum" betyder. Og som sagt; de er kommet her for indholdet. Og du; tag ikke alt, hvad brugeren siger bogstaveligt.
  8. Forbedre løsningen kontinuerligt. Indholdet er også forbedring. Men sørg for, at ingen ændrer indholdet til deres egne præferencer bagefter. Overlad det til dem med kommunikation som ekspertise.

Jeg håber, at noget af dette var både relevant og interessant. Og hvis du har brug for hjælp, ved du, hvor du kan finde mig. Jeg kan godt lide at dele mine egne oplevelser fra digitale projekter!