Fremtidens Management Service Provider skal gøre rejsen i skyen tryg og forudsigelig

Platform lav kvalitet

Itera har over 20 års erfaring som Managed Service Provider (MSP). Men hvad er fremtidens MSP? Jeg deler mine tanker og forklarer, hvad vi har gjort for at blive netop dette. Og ikke mindst, hvorfor denne rolle bliver ekstra vigtig, når du bringer din virksomhed ind i skyen.

 

Hvad er en MSP?

En Managed Service Provider (MSP) er en tjenesteudbyder, der proaktivt administrerer og forvalter kundernes IT-infrastruktur og slutbrugersystemer gennem en abonnementsmodel.

Almindelig praksis er, at virksomheder outsourcer ansvaret for en MSP, så de kan opretholde og forudse behovet for en række forskellige processer og funktioner, og dermed forbedre driften og reducere omkostningerne.

Abonnementsmodellen er et alternativ til en on-demand-model, hvor tjenesteudbyderen udfører enkelttjenester og fakturaer for udført arbejde. Ofte leveres disse to i kombination.

Ansvaret er normalt, at kunden ejer og har adgang til organisationens systemer og data, mens en MSP kun administrerer tjenesterne.

 

En rådgiver, der er i stand til at følge forandringernes tempo

Fremtidens MSP skal fortsat være en god rådgiver og partner for kunderne og skabe sikkerhed.

Med nye teknologier og måder at arbejde på skal vi som leverandører også være i stand til at tænke nyt og gøre ting anderledes, end hvad vi er vant til. Derudover må vi forstå, at kunder forventer en meget hurtigere hastighed på forandringerne i dag end før, og at denne hastighed er blevet meget højere.

For eksempel ser vi, at de tekniske løsninger er kommet så langt, at al infrastruktur kan indstilles ved hjælp af kode. Dette giver mange fordele og større fleksibilitet, men har samtidig større rum for menneskelige fejl.

Det er blandt andet her, vi som MSP kan komme ind og tilbyde alt fra referencearkitektur til rammer, automatisering og god livscyklus-forvaltning, så kunderne får den sikkerhed, de har brug for.

 

Forretning først, derefter teknologi

En god MSP skal imødekomme kundens behov ved at starte fra et forretningsperspektiv og ikke fra et teknisk perspektiv. Dette skal ske i hele værdikæden, fra design til den operationelle drift.

Hos Itera har vi lært af erfaringer fra applikationsudvikling - hvor det handler om at forstå den funktionelle værdi, der er forbundet med forretningsprocesser, inden vi udvikler koden. Da cloud-infrastruktur og applikationer er så tæt forbundet, er det vigtigere end nogensinde at forstå hele værdikæden og at starte i den rigtige ende.

 

Vi kombinerer erfaring med nye initiativer

For at komme til det sted, vi er i dag, har vi kombineret det bedste fra over 20 års erfaring som driftsudbyder og konsulenthus. I løbet af de sidste par år har vi opbygget en helt ny afdeling og et ekspertiseområde ud over den gamle til at levere Managed Services på Azure. Årsagen til, at vi gjorde det på denne måde, er, at vi delvist ville starte med et blankt ark, ud over at bevare den værdifulde arv.

I den nye afdeling har vi også forbundet forretningsrådgivere, udviklere, ingeniører og arkitekter, der fokuserer på kundens forretningsbehov. På denne måde har vi fået muligheden for at tænke helt nyt, arbejde smidigt og blive en fremtidig MSP.

 

Fra traditionel drift til skyplatforme

I rollen som traditionel driftsleverandør har vi det samlede ansvar for infrastruktur, compliance, sikkerhed og omkostninger.

Når virksomheder benytter skyplatforme, bliver løsningen ofte mere fragmenteret og distribueret mellem forskellige leverandører, og dele af ansvaret overføres til virksomhederne selv.

Derudover har skyplatformene en forretningsmodel, der kan gøre omkostningerne mindre forudsigelige, for eksempel hvis man ikke sætter klare rammer for, hvor meget man kan bruge af kapacitet.

Det samme gælder sikkerhed og overholdelse. Azure har en fleksibilitet og et sikkerhedsniveau, der overgår de fleste lokale datacentre. Det hjælper dog ikke med høj sikkerhed i infrastrukturen, medmindre man designer en ordentlig rammestruktur baseret på et forretningsperspektiv.

 

Itera udvikler en Managed Cloud Platform til Microsoft Azure

Itera udvikler nu en såkaldt Cloud Management Platform, oprindeligt til Microsoft Azure.

Hvad denne platform gør er at hjælpe virksomheder med de udfordringer, der er nævnt i det foregående afsnit.

Det sætter klare rammer og referencearkitektur og administrerer dem over tid. Det giver også direkte indsigt og samlet information relateret til omkostninger, sikkerhed og tekniske løsninger, baseret på input fra virksomhederne selv. Eksempler på dette kan være omkostningsstyring baseret på budgetter for bedre forudsigelighed.

Platformen giver også værdifuld sikkerhed for, om man har oprettet skymiljøet til at overholde virksomhedens lovkrav og rapportere om det. For eksempel kan det nemt give oplysninger om adgangsniveauerne for de forskellige leverandører i Azure-løsningen.

 

Hvad platformen giver, som du ikke allerede får i Azure

Man kan allerede få en masse af disse oplysninger direkte fra Azure, men hvad denne platform gør er at hjælpe kunden med at vælge hvilke oplysninger, der skal samles, og sammenstille og strukturere dem, så de tilføjer værdi. Det er vigtigt at understrege, at vi ikke forsøger at opbygge en parallel løsning til, hvad Microsoft allerede tilbyder, men at vi bruger eksisterende oplysninger og funktioner i Azure til at skabe værdi på toppen.

For at vi skal være en fuldgyldig udbyder ser vi, at denne platform vil være et meget vigtigt fundament for at levere andre yderligere tjenester, både til Managed Services og tilrettelægning af udviklingsmiljøer. Platformen kan også bruges uanset om man har andre leverandører end os, eller om kunden endda selv leverer løsninger på Azure.

 

Hvad er vejen frem?

Vi lancerer platformen snart og har pilotkunder, der venter på at kunne teste den. Det er vigtigt, at dette løser reelle problemer og imødekommer alle virksomheders faktiske behov, og det er vigtigt, at vi udvikler os i samarbejde med brugerne.

Den måde, vi har gjort dette på, er at køre workshops med kunder, hvor vi gennemgår deres behov ved hjælp af en egenudviklet Cloud Foundation-ramme, der er bygget på dele af Microsofts Cloud Adoption Framework. Gennem disse workshops har vi modtaget feedback og erfaring, som vi har indarbejdet i vores udviklingsplan.

Så vejen frem er at fortsætte med at arbejde med virksomheder, der ønsker kontinuerlig kontrol over deres skymiljø.

Vil du teste den nye platform i din virksomhed? Kontakt!